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EXIN ITIL-F 問題集

ITIL-F

試験コード:ITIL-F

試験名称:ITIL Foundation

最近更新時間:2024-11-19

問題と解答:全325問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集ITIL-F 資格取得

質問 1:
Third parties responsible for supplying goods or services that are required to deliver IT services is a description of which stakeholder?
A. Suppliers
B. External Consultants
C. Operations
D. External Customers
正解:A

質問 2:
Which of the following would be most useful in helping to implement a workaround as quickly as possible?
A. A capacity database
B. A known error database
C. A request for change
D. A definitive media library
正解:B

質問 3:
Which one of the following is the purpose of service level management?
A. To ensure that an agreed level of IT service is provided for all current IT services
B. To carry out the service operations activities needed to support current IT services
C. To ensure that sufficient capacity is provided to deliver the agreed performance of services
D. To create and populate a service catalogue
正解:A

質問 4:
Which process includes business, service and component sub-processes?
A. Financial management
B. Service level management
C. Capacity management
D. Incident management
正解:C

質問 5:
Which one of the following can help determine the level of impact of a problem?
A. Standard operating procedures (SOP)
B. Configuration management system (CMS)
C. Definitive media library (DML)
D. Statement of requirements (SOR)
正解:B

質問 6:
Which role is responsible for sponsoring, designing and change managing a process and its metrics?
A. The process practitioner
B. The service owner
C. The process manager
D. The process owner
正解:D

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EXIN ITIL Foundation 認定 ITIL-F 試験問題:

1. Service transition contains detailed descriptions of which processes?

A) Service asset and configuration management, release and deployment management, request fulfilment
B) Change management, service asset and configuration management, release and deployment management
C) Service level management, service portfolio management, service asset and configuration management
D) Change management, capacity management event management, service request management


2. Which of the following is NOT an objective of service transition?

A) To provide quality knowledge and information about services and service assets
B) To plan and manage the capacity and resource requirements to manage a release
C) To provide training and certification in project management
D) To ensure that a service can be managed, operated and supported


3. What is a service delivered between two business units in the same organization known as?

A) Internal service
B) Strategic service
C) External service
D) Delivered service


4. A known error has been created after diagnosis of a problem was complete but before a workaround has been found. Is this a valid approach?

A) Yes: for information purposes, a known error record can be created at any time it is prudent to do so
B) No: the Known Error should be created before the problem is logged
C) No: a known error record should be created with the next release of the service
D) No: a known error record is created when the original incident is raised


5. What is the BEST description of the CSI register?

A) It is a record of all authorised changes and their planned implementation dates
B) It is a record of proposed improvement opportunities and the benefits that will be achieved
C) It is a record of completed improvements and the relevant customer satisfaction metric
D) It is a record of new services to be approved by a customer, including proposed implementation dates


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: C
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: B

ITIL-F 関連試験
BIMF.EN - Business Information Management Foundation (English)
ITSM18FB - EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000:2018
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