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ITIL ITIL-4-Transition日本語 問題集

ITIL-4-Transition日本語
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試験コード:ITIL-4-Transition-JPN

試験名称:ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)

最近更新時間:2025-01-20

問題と解答:全63問

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価格: ¥7599 

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質問 1:
サービス設計に対する価値主導のアプローチを説明しているのはどれですか?
A. ビジネスを分析し、そのニーズを定義し、利害関係者に価値を生み出すソリューションを推奨する実践
B. 頻繁なフィードバック、継続的な実験、価値の共創を確実にするための学習に基づく反復的なアプローチ
C. リソース効率よりもフロー効率を優先するプロセス改善哲学
D. 初期の顧客を満足させるのに十分な機能を設計し、将来の開発のためにフィードバックを提供する
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
組織は、新しいサービスがどのように使用されるかについての情報をまとめています。各関係者がサービスをどのように体験するかを検討しています。これまでサプライヤーは信頼できなかったため、組織はサービス導入の主なリスクと依存関係を特定したいと考えています。これは何の一例ですか?
A. 左にシフト
B. 人員計画
C. バリューストリームマッピング
D. アジャイルなアプローチ
正解:C
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質問 3:
組織では、サービス デスク チームは、そこで長年働いており、サポート チームと良好な関係を築いている経験豊富なスタッフを採用しています。組織には優れた改善文化があり、スタッフは経験を活かして改善点を特定することが奨励されています。彼らは、インシデントを処理するための新しいポリシーを作成しています。
この新しいポリシーの最適なアプローチはどれですか?
A. 影響を受ける他のサポート チームに通知する前に、最初にサービス デスク スタッフにポリシーを実装します。
B. インシデント解決に関与するすべてのチームがポリシーの開発に協力するようにします。
C. 利害関係者と協力して、ポリシーに可能な限り詳細が含まれるようにする
D. 明確性を高めるために、特定された例外がポリシーから除外されていることを確認します
正解:B
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質問 4:
サービスを改善する際に、既存のサービス、プロセス、およびツールを使用することを推奨している ITIL の基本原則はどれですか?
A. フィードバックを繰り返しながら進行する
B. シンプルで実用的なものにしてください
C. 今いるところから始めましょう
D. 価値重視
正解:C
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質問 5:
多くのスタッフを抱える大手サービス プロバイダーは、顧客と関係を築き、10 年間の契約に合意しました。両組織は自由に情報を共有し、要求に応えてきました。
関係を維持する上で脅威になる可能性が最も高いのはどれですか?
A. 顧客とサービス プロバイダー間の対話のスケジューリング
B. 顧客に影響を与えるサービス プロバイダーのアクションを説明していない
C. コミュニケーションをタイムリーに処理できない
D. サービス提供者と顧客スタッフの変更
正解:B
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質問 6:
組織には IT 部門が世界中に分散しています。組織が成長するにつれて、IT 部門の活動を組織の目標と一致させることが難しくなりました。組織はどのようにすれば、すべての IT 活動が組織の目標と一致していることを確認できるでしょうか?
A. 各地域の組織および IT リーダーの両方からフィードバックを収集します。
B. 組織のリスク選好に合わせたリスク軽減戦略を優先する
C. 組織の各レベルで、上の層の目標と直接一致する、より詳細な目標を確立する
D. コンプライアンス管理を導入し、すべての専門センターが同じ慣行に従っていることを確認します。
正解:C
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ITIL ITIL-4-Transition日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Drive Stakeholder Value: Here, the ITIL v3 professionals will understand how to design customer journeys and shape demand for IT services. They will also learn how to define service offerings, onboard and offboard customers and users, and ensure continual value co-creation through service consumption and provisioning.
トピック 2
  • ITIL 4 Foundation: This topic covers the fundamental concepts of service management, including the ITIL guiding principles, the four dimensions of service management, and the ITIL service value system. ITIL v3 professionals will need to understand how these concepts interconnect to form the basis of IT service management.
トピック 3
  • Create, Deliver, and Support: The section involves understanding how to create, deliver, and support IT services. PeopleCert ITIL v3 professionals will learn how to plan and build a service value stream, as well as how to contribute to the creation, delivery, and support of services across the Service Value System (SVS) and value streams.
トピック 4
  • High-Velocity IT: The ITIL-4-Transition exam candidates need to understand the high-velocity nature of the digital enterprise and the demands it places on IT. This includes grasping the digital product lifecycle within the ITIL 'operating model' and the importance of the ITIL guiding principles for delivering high-velocity IT.
トピック 5
  • Direct, Plan, and Improve: The topic covers the principles and methods of direction, planning, and improvement within the context of the SVS. ITIL v3 professionals will learn about the integration of GRC and how to use Communication and Organizational Change Management for direction, planning, and improvement.

参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-mp-transition-2709

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ITIL-4-Transition日本語 関連試験
ITIL-4-Transition-German - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition Deutsch Version)
ITIL-4-Transition - ITIL 4 Managing Professional Transition
ITIL-DSV-JPN - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)
ITIL-DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)
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