Peoplecert ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil 問題集

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Peoplecert ITIL 4 Specialist: Monitor, Support, Fulfil 認定 ITIL-4-Specialist-Monitor-Support-Fulfil 試験問題:

1. A vendor bulletin includes a description of an issue that could cause servers to suddenly stop working. These servers play a critical role in the delivery of an essential service. Which person in the service provider organization is MOST LIKELY to review the information and decide how this can affect the organization?

A) A service owner who understands the service architecture and how the components are configured
B) A technical specialist who understands how the servers work and how they can be repaired and upgraded
C) A problem coordinator who understands how to log, manage, and close problems
D) A dedicated problem manager who works in a senior role to coordinate resources for complex issues

2. The problem manager has been invited to a workshop for people who contribute to the initial incident diagnosis activity of the value stream that is used to restore normal service after an incident.
Which other TWO managers is it important to invite to this workshop?
1. The manager responsible for testing the service
2. The manager responsible for incident management
3. The manager responsible for knowledge management
4. The manager responsible for monitoring and event management

A) 1 and 4
B) 1 and 2
C) 2 and 3
D) 3 and 4

3. What characteristic of communication channels can be supported by pre-population of relevant user data?

A) Contextual intelligence
B) Availability
C) Familiarity
D) Usability

4. An organization is improving a value stream for fulfilling service requests. It is identifying the steps, activities and information flows that are used to handle service requests. Which step in the value stream mapping is the organization performing?

A) Do the service value stream walk
B) Create a 'to be' value stream map
C) Reflect on the value stream map
D) Define the purpose of the value stream

5. Which of the following is an input to the 'user query handling' process?

A) Recorded and categorized user queries
B) Service desk performance reports
C) Previous incident, problem and change records
D) Categorized user queries

質問と回答：