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EXIN ISO20KF 問題集

ISO20KF

試験コード:ISO20KF

試験名称:ISO / IEC 20000 Foundation

最近更新時間:2024-11-16

問題と解答:全116問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集ISO20KF 資格取得

質問 1:
What is the objective of IT Service Management?
A. to provide guaranteed service levels against business requirements
B. to provide management of services to meet business requirements
C. to provide critical services to business customers
D. to provide services to the maximum level to the business
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
During an audit, evidence is required for Service Management policies, plans and procedures. Who should ensure that this evidence is available?
A. theSenior responsible owner
B. the Service Level Manager
C. the Auditor
D. the Business Relationship process owner
正解:A

質問 3:
What should Quality Management Systems encourage organizations to do?
A. To achieve the maximum level of service possible
B. To achieve the lowest cost of service provision
C. To define processesthat contribute to customer acceptance of services
D. To define as many metrics as possible for each process to ensure strong control
正解:C

質問 4:
If the service provider believes the service levels will not be met for an incident, when shall a customer be informed of this?
A. Before the breach
B. Never
C. During service reporting
D. After the breach
正解:A

質問 5:
What does an IT service definition include?
A. the use of IT to improve employee satisfaction within the organization
B. the use of IT to support the customers business processes
C. the use of IT to support the organizations internal business processes
D. the use of IT to support the business processes of suppliers and partners
正解:B

質問 6:
What does the standard explicitly recommend to be implemented with Configuration Management?
A. Release
B. Change and Release
C. Change and Security
D. Change
正解:B

質問 7:
What should planning for a new or changed service consider?
A. verification that the appropriate level of testing is completed
B. a complete review of all recent security breaches
C. Known Errors to file systems
D. the existing service levels
正解:D

質問 8:
What purpose can the ISO/IEC 20000 standard serve?
A. It provides a yardstick for the design of a Total Quality Management System.
B. It defines specific Key Performance Indicators (KPIs) upon which service performance can be assessed.
C. It helps to decide on the requirements that need to be verified within the scope of a supply agreement.
D. It defines the requirements to be satisfied in a certification audit.
正解:D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題:

1. Which of the following is within the scope of the requirements of ISO/IEC 20000?

A) Service Desk
B) Charging for IT Services
C) Information Security Management
D) Operations


2. Which type of event or activity can trigger a service Change, which would need to be catered for in the Service Management plan?

A) Major Incident
B) Service improvement activities
C) Urgent Change
D) System Lifecycle Management


3. Which of the following is used as a set of guidance materials for IT governance?

A) MOF
B) ISO 9000
C) ISO/IEC 20000
D) CobITTM


4. To which process shall Problem Management ensure that up-to-date information on Known Errors and corrected Problems is available?

A) all ISO/IEC 20000 processes
B) Incident Management
C) Configuration Management
D) Availability Management


5. Part of the Configuration Management process is about Configuration identification. What should be included as an attribute of a managed Configuration Item (CI)?

A) Incidents
B) Known Errors
C) Licenses
D) Requests for Change (RFCs)


質問と回答:

質問 # 1
正解: C
質問 # 2
正解: B
質問 # 3
正解: D
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: C

ISO20KF 関連試験
BIMF.EN - Business Information Management Foundation (English)
ITSM18FB - EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000:2018
EX0-105J - Information Security Foundation based on ISO/IEC 27002 (Ex0-105日本語版)
TMPF - TMap NEXT Foundation
PR2F-JPN - PRINCE2 7 Foundation written Exam (PRINCE2Foundation日本語版)
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