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EXIN ISO20KF 問題集

ISO20KF

試験コード:ISO20KF

試験名称:ISO / IEC 20000 Foundation

最近更新時間:2024-12-13

問題と解答:全116問

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価格: ¥6599 

無料問題集ISO20KF 資格取得

質問 1:
Top management needs to ensure that its employees are aware of the relevance and importance of their activities. What else do all employees need to be aware of?
A. how they contribute to the total salary reduction
B. how they can provide policies and a framework for a Management System
C. how they contribute to the Total Cost of Ownership (TCO)
D. how they contribute to the achievement of the Service Management objectives
正解:D

質問 2:
What are the key contents of an IT Service Management system?
A. A software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
B. A software system for the ticket system
C. Systematic processes for ticket recording and follow-up only
D. A documented organizational and operational structure
正解:D

質問 3:
The Relationship processes describe the relationships with the business and with the suppliers. What should the Relationship processes ensure?
A. that all parties understand the business needs, responsibilities and obligations
B. that there is a frequent contact between the suppliers and the business to resolve dissatisfaction issues
C. that the service levels for all services are consistent in the supply chain
D. that the business and suppliers are directly informed of Major Incidents
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4:
What does the standard explicitly recommend to be implemented with Configuration Management?
A. Release
B. Change and Release
C. Change and Security
D. Change
正解:B

質問 5:
According to ISO/IEC 20000, what is the minimum frequency for the Service Provider and the Customer to attend a service review meeting for discussing changes to the service scope?
A. quarterly
B. monthly
C. annually
D. only when there is a businessneed to change the service
正解:C

質問 6:
What purpose does implementation of a Quality Management System as per ISO/IEC 20000 serve?
A. It forces the organization to adopt a hierarchical management approach.
B. It allows the suppliers to have full visibility of the organization's internal processes.
C. It defines specific Key Performance Indicators (KPIs) upon which service performance can be assessed.
D. It provides a guideline for the Quality Management measures that must be taken to implement quality policy in an organization.
正解:D

質問 7:
Why is it important that reviews are conducted at regular intervals during the Check phase of the Plan-Do-Check-Act (PDCA) methodology?
A. to be able to allocate roles and responsibilities
B. to determine whether the Service Management requirements are effectively implemented and maintained
C. to be able to define the objectives and requirements that are to be achieved by Service Management
D. to be able to establish the Service Management policy, objectives and plans
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 8:
The Service Provider should check that the Service Management objectives and the plan are being achieved. Which of the following items is not measured as part of this monitoring, measuring or review?
A. Problems
B. Major non-conformities
C. Resource utilization
D. Customer satisfaction
正解:A

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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題:

1. For which type of organizations is ISO/IEC 20000 appropriate for use?

A) for organizations to confirm that all of the ITIL@ guidelines have been implemented
B) for organizations wishing to certify their services
C) for organizations which need to demonstrate alignment to customer requirements
D) for tool vendors to specify the Service Provider's processes


2. What is the certification audit primarily based on?

A) reports by certified financial auditors
B) specifications
C) process descriptions
D) personnel records


3. Any organization may be impacted by legislative or regulatory change in the future. Where should this be covered?

A) in the Service Management plan
B) in a Change request
C) in the Service Level Agreement (SLA)
D) in the Business Relationship Management process


4. What does a quality policy aim to define?

A) the formally expressed quality intentions and direction of an organization
B) the legal obligations that the organization must fulfill
C) the requirements of ISO/IEC 20000
D) the requirements of the customer as stated in the Service Level Agreement (SLA)


5. What is the objective of a Management System?

A) To define, agree, record and manage levels of services
B) To ensure that Key Performance Indicators (KPIs) are defined for all IT services
C) To provide the policies and the framework that is needed for the effective management and implementation of all IT services
D) To ensure that new services and changes to services will be deliverable and manageable at the agreed cost and services quality


質問と回答:

質問 # 1
正解: C
質問 # 2
正解: C
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: C

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