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ISEB ISEB-ITILF 問題集

ISEB-ITILF

試験コード:ISEB-ITILF

試験名称:The Foundation Examination - ITIL®

最近更新時間:2024-12-17

問題と解答:全215問

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価格: ¥6599 

無料問題集ISEB-ITILF 資格取得

質問 1:
Which process would ensure that utility and warranty requirements are properly addressed in service designs?
A. Release management
B. Capacity management
C. Design coordination
D. Availability management
正解:C

質問 2:
Which one of the following is an objective of service transition?
A. To negotiate service levels for new services
B. To ensure that service changes create the expected business value
C. To minimize the impact of service outages on day-to-day business activities
D. To plan and manage entries in the service catalogue
正解:B

質問 3:
In terms of adding value to the business, which one of the following describes service operation s contribution?
A. Service value is modeled
B. Service value is visible to customers
C. The cost of the service is designed, predicted and validated
D. Measures for optimization are identified
正解:B

質問 4:
Which of the following is the best definition of IT service management?
A. Technical implementation of supporting IT infrastructure components
B. A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
C. The implementation and management of quality IT services that meet business needs
D. An internal service provider that is embedded within a business unit
正解:C

質問 5:
Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?
A. Service level management
B. Availability management
C. Continual service improvement
D. Change management
正解:A

質問 6:
Which of the following should IT service continuity strategy be based on?
1.Design of the service metrics
2.Business continuity strategy
3.Business impact analysis (BIA)
4.Risk assessment
A. 2, 3 and 4 only
B. 1, 2 and 3 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 4 only
正解:A

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ISEB The Foundation Examination - ITIL® 認定 ISEB-ITILF 試験問題:

1. Why are public frameworks, such as 1TIL, attractive when compared to proprietary knowledge?

A) Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented
B) Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do
C) Public frameworks are always cheaper to adopt
D) Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments


2. Which process is responsible for dealing with complaints, comments, and general enquiries from users?

A) Service level management
B) Demand management
C) Service portfolio management
D) Request fulfilment


3. The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what?

A) A change model
B) A change
C) A change request
D) A change advisory board


4. The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?

A) Control of exposure to risk and investment of capital
B) Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk
C) Training of all staff and investment of capital
D) Training in risk management for all staff and identification of risks


5. Which of the following identify the purpose of business relationship management?
1.To establish and maintain a business relationship between service provider and customer
2.To identify customer needs and ensure that the service provider is able to meet

A) Both of the above
B) Neither of the above
C) 2 only
D) 1 only


質問と回答:

質問 # 1
正解: A
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: B
質問 # 4
正解: B
質問 # 5
正解: A

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