HD0-200の無料問題集（114題）、HD0-200認定試験参考書

HDI HD0-200 問題集

試験コード：HD0-200

試験名称：HDI Qualified Help Desk Senior Analyst

最近更新時間：2024-11-17

問題と解答：全114問

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無料問題集HD0-200 資格取得

質問 1：
Which three are examples of common network components? (Choose 3)
A. Token Ring.
B. Hubs.
C. Domain Name Servers.
D. Routers.
正解：B,C,D

質問 2：
What is the first step of the incident management process? (Choose 1)
A. Drive problem acceptance.
B. Acknowledge and set expectations.
C. Communicate completion.
D. Receive customer request.
正解：D

質問 3：
Which situation is typically addressed by a system administrator? (Choose 1)
A. Quality monitoring corruption.
B. Poor database performance.
C. Restoration of system backup files.
D. Network outages.
正解：C

質問 4：
Which two business needs must be considered when allocating priorities? (Choose two)
A. The impact on the business.
B. Service level agreement commitments.
C. The customers location.
D. The customers status.
正解：A,B

質問 5：
Which are the two most important qualities required for effective leadership? (Choose two)
A. the ability to encourage accountability and ownership.
B. the avoidance of arguments within the group.
C. the demonstration of and support for fairness.
D. the ability to exert absolute authority at all times.
正解：A,C

質問 6：
What is the most effective method for ticket monitoring? (Choose 1)
A. Service Level Agreements.
B. Live service observations.
C. Follow up calls or surveys.
D. Monthly Change reports.
正解：C

質問 7：
Which two are techniques for communicating cross culturally? (Choose two)
A. Slow the pace at which you speak.
B. Tell the customer you are having some difficulty in understanding them.
C. Ask lots of questions to check your understanding, even if it means interrupting them.
D. Speak carefully and loudly.
正解：A,B

質問 8：
What are two benefits of having service continuity sites? (Choose 2)
A. The risk of the business failing is reduced/ removed.
B. Personnel are transported in and out as required.
C. Staff requirements are taken into account.
D. Service levels can be maintained.
E. They are located close to the company headquarters.
正解：A,D

質問 9：
What are the three best methods for building rapport among departments within the support organisation? (Choose three)
A. Participation in company-wide events and initiatives.
B. Active Networking.
C. Involvement in Project management.
D. Involvement in cross-functional teams.
正解：A,B,D

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HDI Qualified Help Desk Senior Analyst 認定 HD0-200 試験問題:

1. What are three things to consider when determining new help desk equipment requirements? (Choose three)

A) The number of expected help desk personnel.
B) The expected call volume.
C) The functionality advertised with the most popular systems.
D) The budget available for new equipment.

2. What are three basic components of Computer Telephony Integration? (Choose three)

A) Interactive Voice Response.
B) Service Level Agreements.
C) Automatic Call Distributor.
D) Integration Server

3. Which two of the following enables a help desk to provide consistent service? (Choose two)

A) Everyone gets the same level of service.
B) Problems are assigned to the most knowledgeable person available.
C) Service levels are based on impact to the business.
D) Priorities are assigned consistently.

4. Which is a technique used in paraphrasing? (Choose 1)

A) Using complex sentence patterns.
B) Using the passive voice.
C) Using synonyms.
D) Using parroting.

5. What is the correct formula for calculating the percentage of abandoned calls received at the help desk over a period of time? (Choose 1)

A) The total number of calls answered minus total calls abandoned x 100.
B) The total number of calls abandoned divided by total calls answered x 100.
C) The total number of calls abandoned minus total calls answered x 100.
D) The total number of calls abandoned divided by total number of calls x 100.

質問と回答：

質問 # 1
正解： A、B、D

質問 # 2
正解： A、C、D

質問 # 3
正解： C、D

質問 # 4
正解： C

質問 # 5
正解： D