質問 1:Using which application can you backup the WFM Database?
A. WFM Configuration Utility
B. WFM Database Utility
C. WFM Backup Utility
D. Genesys Administrator
E. WFM Web
正解:E
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)
質問 2:At what point can an Agent see his own schedule through WFM web Agent?
A. Once the forecast is published and the Agent runs the Scheduler
B. Once the schedule is published
C. Once the configuration, policy and Calendar are configured
D. Once the Supervisor runs the scheduler
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)
質問 3:What is the only time interval currently supported as a Time Profile for WFM 8.x statistics?
A. 15minutes
B. 60 minutes
C. 1 minute
D. 5 minutes
正解:D
質問 4:Secure Socket Layer (SSL) may be used to encrypt the WFM Web connection to which of the following?
Choose 2 answers
A. WFM Web for Agents
B. WFM Configuration utility
C. WFM Database
D. WFM web for Supervisors
正解:A,C
質問 5:For the "Expert Average Engine" Forecasting Algorithm. What is the recommended minimum amount of data needed?
A. 1week
B. 1 month
C. 1year
正解:C
質問 6:What task can using WFM Web for Supervisors allow you to do?
A. Assign an Agent into Agent Group
B. Create a Vacation rule
C. Assign Agents into the teams
D. Approve vacation
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)
質問 7:In the customer's environment, en agent is showing severely non-adherent. Which setting will help the customer to control the agent state from non-adherence to severely non-adherent?
A. Alarm Threshold
B. Alarm notification
C. Start after Threshold
D. End before Threshold
正解:D
質問 8:Refer to the image shown: When opening the WFM Schedule Intra-Day view it looks like the image, what conclusion can you draw from this?
A. Coverage is sufficient
B. There is a 'dip' in coverage at 2PM - 3PM
C. There is no Master Forecast for that day
D. There is a problem with coverage before 7AM and 6PM
正解:A
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Genesys GE0-806 認定試験の出題範囲:
トピック | 出題範囲 |
---|
トピック 1 | - Managing Calendar items (modify, approve, decline)
- Configure Activity Statistics
|
トピック 2 | - Configure Activity Policies
- Web Architecture Overview
- Review Agent Preference options
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トピック 3 | - Elements of a Workforce Management System
- Change filter settings for the Calendar views
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トピック 4 | - Installing
- uninstalling WFM applications
- Create Workload Forecast for Multi-Site Activity (MSA)
|
トピック 5 | - Initial WFM Configuration, Using WFM Configuration Utility
- Create, edit and delete Web Preferences, Installing the WFM server
|
トピック 6 | - Integration with the CIM Platform
- Use the Commit-Rollback feature
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参照:https://genbin.genesys.com/old/resources/training/certification/Exam_Study_Guide_GCP8_CWFM.pdf
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