質問 1：Which of the following is responsible for building WFM schedules?
A. WFM Data Aggregator
B. WFM Scheduler
C. WFM Builder
D. WFM Server
正解：B
質問 2：Which are primary elements of workforce management provided byGenesys WFM?
Choose Answers
A. Service Factor
B. Mobile Tracking
C. Scheduling
D. Forecasting
E. Adherence
正解：D
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)
質問 3：Alerts in the Performance module are notifications that occur when pre-configured thresholds are reached. How is the notification performed?
A. By displaying the word "ALERT" with no audible signal
B. Through audible signal only
C. Through Email
D. By displaying the word "ALERT' with audible signal
E. Through a Configurable Event
正解：D
質問 4：What functions can you perform for a business unit?
Choose 3 answers
A. Split Contracts and/or Shifts
B. Create Overlays
C. Recreate Multisite Activity
D. Split Interaction volume Forecast
E. Split workforce Forecast
正解：A,B,D
質問 5：Secure Socket Layer (SSL) may be used to encrypt the WFM Web connection to which of the following?
Choose 2 answers
A. WFM Web for Agents
B. WFM Configuration utility
C. WFM Database
D. WFM web for Supervisors
正解：A,C
質問 6：Where would you configure Time-Off Types in WFM 8.1?
A. WFM Web for Supervisors
B. WFM Configuration Utility
C. WFM Web for Agents
D. WFM Daemon
正解：B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)
質問 7：In order to successfully create and process a schedule which of the following applications are required to run?
Choose 2 answers
A. WFM Builder
B. Universal Routing Server
C. WFM Configuration Utility
D. WFM for Supervisors
E. WFM Daemon
正解：A,C
質問 8：Refer to the image shown: if an agent, hired 9 days ago, would like to submit a vacation request for 10 days starting from tomorrow. The Agent's only time-off rule configuration is shown in the image, will the agent be able to successfully submit the time-off request in WFM?
A. No, the agent has not worked long enough yet
B. No, time-off balance is insufficient
C. Yes
D. It depends on the number of paid hours in the agent s shifts
正解：B
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Genesys GE0-806 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Managing Calendar items (modify, approve, decline)
- Configure Activity Statistics
|
| トピック 2 | - Configure Activity Policies
- Web Architecture Overview
- Review Agent Preference options
|
| トピック 3 | - Elements of a Workforce Management System
- Change filter settings for the Calendar views
|
| トピック 4 | - Installing
- uninstalling WFM applications
- Create Workload Forecast for Multi-Site Activity (MSA)
|
| トピック 5 | - Initial WFM Configuration, Using WFM Configuration Utility
- Create, edit and delete Web Preferences, Installing the WFM server
|
| トピック 6 | - Integration with the CIM Platform
- Use the Commit-Rollback feature
|
参照：https://genbin.genesys.com/old/resources/training/certification/Exam_Study_Guide_GCP8_CWFM.pdf
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