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Genesys GCP-GC-ADM 問題集

GCP-GC-ADM
GCP-GC-ADM日本語版
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試験コード:GCP-GC-ADM

試験名称:Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration

最近更新時間:2024-12-15

問題と解答:全62問

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価格: ¥6599 

無料問題集GCP-GC-ADM 資格取得

質問 1:
Where can you view agent evaluation scores, evaluation activity, and calibration activity in real time?
A. Admin>Contact Center
B. Reports
C. Admin>Quality
D. Performance>Agents
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
If you have not created any additional templates, you will have several template options when creating a new script. What are the template options? (Choose two.)
A. Blank Script
B. Default Inbound Script
C. Default Outbound Script
D. Default Callback Script
E. Collection Script Template
F. Sales Script Template
正解:E,F

質問 3:
What are callable time sets?
A. Callable Time Sets allow you to define calling times for various time zones. Multiple Callable Time Sets can then be associated with a single campaign.
B. Callable Time Sets allow you to define calling times for various time zones. A Callable Time Set can then be associated with multiple campaigns.
C. Callable Time Sets are used to define when a campaign starts and stops.
D. Callable Time Sets provide a way to define your own time zones to associate with a campaign.
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4:
Your contact center wants to track the outcome of calls and chats. What can be configured within Genesys Cloud to provide this functionality?
A. Status
B. Wrap-up Codes
C. Account Codes
D. Resolution Codes
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5:
Which of the following are components of Genesys Cloud Reporting and Analytics? (Choose three.)
A. Dashboard
B. Interaction
C. Reports
D. Dynamic Views
正解:A,B,C

質問 6:
Which of the following can be configured on inbound interactions to be used by ACD processing? (Choose two.)
A. Skills
B. Agent Availability
C. Languages
D. Intent of Call
正解:A,C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Genesys GCP-GC-ADM 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Quality Management in a Genesys Cloud contact center
  • Overview of Genesys Cloud Collaborate
トピック 2
  • Describe Scripts and basic script functionality
  • Describe how to enable call recording on a Trunk
トピック 3
  • Configure Automatic Call Distribution to optimize customer service
  • Explain interaction flow and queue design
トピック 4
  • Describe the Outbound Dialing modes
  • Scripting in a Genesys Cloud contact center
トピック 5
  • Configure ACD Skills and Language Skills
  • List the main types of reports and describe their use
トピック 6
  • List the main Dynamic Views and describe their use
  • Genesys Cloud Data Actions Integration
トピック 7
  • Quality Evaluator and Quality Administrator dashboards
  • Evaluation and routing combination
トピック 8
  • Configure ACD email in Admin settings
  • Create and publish an Evaluation form

参照:https://beyond.genesys.com/explore/course/exam-genesys-cloud-certified-professional-contact-center-admin

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GCP-GC-ADM 関連試験
GCP-GC-REP - Genesys Cloud Certified Professional - Reporting and Analytics
GCP-GC-ADM-JPN - Genesys Cloud Certified Professional - Contact Center Administration (GCP-GC-ADM日本語版)
連絡方法  
 [email protected] サポート

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