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SAP Certified Support Associate - Incident Management with SAP BusinessObjects 認定 C_BOSUP_90 試験問題:
1. What is SAP PartnerEdge?
A) A program for SAP Channel partners focused on small and midsize companies.
B) A product oriented on business processes of small and midsize companies.
C) A tool integrated in SAP Solution Manager.
D) A platform to implement, support, operate and monitor your enterprise solutions.
2. A message processor should put themselves in the customer's shoes when handling messages.
Which of these statements describe the attitude you should take when processing customer messages?
A) Any response given to the customer is valid as long as it is within the Initial Response Time (IRT).
B) Prove to the customer that they are wrong.
C) If you were the customer you would be happy with the answer provided.
D) Always use as many technical terms as possible with your customer to prove to them you know what you are talking about.
3. What characterizes On the Job Enablement sessions?
A) They are chargeable add-ons.
B) They are open workshops.
C) They are not available to Channel partners.
D) They are workshops coordinated by the Partner Services Adviser (PSA).
4. What is one of the roles of a Partner Services Advisor?
A) The first point of contact for program and operational queries
B) Ramp-up assistant for the customer of the SAP PartnerEdge partner
C) The dedicated point of escalation for level 3 support
D) Trainer for Support Enablement
5. In which of the following situations would it be advisable to email the client rather than use the phone?
A) If you do not fully understand the client issue.
B) If the case has not been updated for several days and you have no concrete next steps.
C) If you need to communicate a precise list of sequential actions to be followed by the client.
D) If the client has multiple open issues.
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A | 質問 # 2 正解： C | 質問 # 3 正解： D | 質問 # 4 正解： A | 質問 # 5 正解： C |
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