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BBPSD CSFX 問題集

CSFX

試験コード:CSFX

試験名称:Customer Service

最近更新時間:2024-12-16

問題と解答:全165問

CSFX 無料でデモをダウンロード:

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥5999 

無料問題集CSFX 資格取得

質問 1:
When a product or service has been specially developed for a particular market segment then we would use a:
A. Not concentrated targeting strategy.
B. Concentrated targeting strategy.
C. Differentiated strategy.
D. Not differentiated strategy.
正解:B

質問 2:
When positioning a product in the market place you should use Market Segmentation followed by Targeting followed by:
A. Selling.
B. Marketing.
C. Sales.
D. Positioning.
正解:D

質問 3:
When customers are sub divided into smaller groups to distinguish purchaser behaviour this is called:
A. Market segmentation.
B. The local market.
C. Selling power.
D. Buying power.
正解:A

質問 4:
Email communication is effective because it is:
A. Expensive.
B. Not possible to trace.
C. Suitable for global markets.
D. None of the above.
正解:C

質問 5:
Which of the following is recognised as a time wasting activity?
A. Being indecisive.
B. Making a decision.
C. Being decisive.
D. Having a to-do list.
正解:A

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BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題:

1. Doing more than one task at a time is known as:

A) Sequential tasking.
B) Multitasking.
C) Efficiency tasking.
D) Activity scheduling.


2. For organisations to improve their customer service they need to:

A) Gather information from regular customers.
B) Gather information when they first meet a customer.
C) Gather information when a customer may not return.
D) All of the above.


3. A customer who is talkative and interested more in opinion than facts when making a purchase would be classed as an:

A) Amiable type.
B) Analytical type.
C) Relaxed type.
D) Authoritative type.


4. When you are using a phone to give a customer a serial number you should:

A) Speak in your normal voice.
B) Be enthusiastic.
C) Speak slower than normal.
D) Be unenthusiastic.


5. Email communication is effective because it is:

A) Expensive.
B) Not possible to trace.
C) Suitable for global markets.
D) None of the above.


質問と回答:

質問 # 1
正解: B
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: A
質問 # 4
正解: C
質問 # 5
正解: C

連絡方法  
 [email protected] サポート

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