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ServiceNow CIS-CSM日本語 問題集

CIS-CSM日本語
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試験コード:CIS-CSM-JPN

試験名称:ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版)

最近更新時間:2025-01-04

問題と解答:全241問

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価格: ¥7599 

無料問題集CIS-CSM日本語 資格取得

質問 1:
B2B および B2C の顧客が ServiceNow インスタンスにアクセスするには、少なくともどのロールを取得する必要がありますか?
A. 外部 (snc_external)
B. アカウント連絡先 (sn_cusiometservice.accouni_contactf)
C. 顧客(sn_customerservice.customer)
D. ケース作成者 (sn_customer サービス、ケース作成者)
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
________________は、アカウントおよび関連する子アカウントのすべてのケースを管理するための役割です。
オプションは次のとおりです。
A. カスタマーケースマネージャー[sn_customerservice.customer_case_manager]
B. 顧客[sn_customerservice.customer]
C. パートナー[sn_customerservice.partner]
D. パートナー管理者[sn_customerservice.partner_admin]
E. コンシューマー[sn_customerservice.consumer]
F. 顧客管理者[sn_customerservice.customer_admin]
正解:A

質問 3:
サービス プロバイダーは、ビジネス モデルを使用してさまざまな顧客をサポートします。 Business-to-Consumer (B2C) モデルではど​​のようなタイプの顧客がサポートされますか?
A. アカウント
B. パートナー
C. 個人
D. 連絡先
正解:C

質問 4:
カスタマー サービス エージェントはアカウントをエスカレーションしたいと考えていますが、アカウント フォームの [アカウントのエスカレーション] 関連リンクを使用できません。カスタマーサービスエージェントがそれを使用できない理由は何でしょうか? (2つお選びください。)
A. アカウントにはすでにオープンなエスカレーション レコードがあります
B. エスカレーションされるアカウントの親アカウントはアクティブではありません
C. エスカレーション承認フローが構成されていません
D. カスタマー サービス エージェントにはエスカレーション要求者の役割が割り当てられていません
正解:A,D

質問 5:
ServiceNow の CSM アプリケーションにおけるパートナーとサードパーティに関して、正しい記述は次のうちどれですか。
2つの回答を選択してください
A. パートナーは顧客との関係を所有する
B. パートナーは、提携組織が提供する製品やサービスを所有するのではなく、提携組織に代わってそれらの販売、提供、サポートを行います。
C. パートナーとは、実際に別の組織から購入した製品やサービスを販売する契約を結んだ組織です。
D. パートナーは顧客との関係を所有しません。この関係は、パートナーが提携している組織によって所有されます。
E. ServiceNow の CSM アプリケーションでは、パートナーとサードパーティは同じです。
正解:B,C

質問 6:
Consumer Service Portal から自己登録すると、次の場所にレコードが作成されます: (2 つ選択してください。)
A. コンシューマー ユーザー (csm_consumer-user)
B. CSM ユーザー (csm_user)
C. 連絡先 (customer_contact)
D. コンシューマー (csm_consumer)
正解:A,D

質問 7:
カスタマーサービス管理の機能は何ですか? (4つ選択してください。)
A. リアルタイムSLA
B. サービス資格
C. サービス調査
D. サービス契約
E. 時限監査
F. スキルベースのルーティング
G. 需要管理
正解:A,B,F,G

質問 8:
ケースが作成されるたびに、関連するナレッジ記事のリストを含む電子メール通知をケースの送信者およびケースに関連付けられたウォッチリスト ユーザーに送信する機能はどれですか?
A. プロアクティブなカスタマー サービス オペレーション
B. トレンドのトピック
C. セルフサービス分析
D. 自動応答
正解:D

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ServiceNow CIS-CSM日本語 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Overview of CSM Application
  • Engagement Methodology and Project Planning
トピック 2
  • Customer Service Management System Setup and Configuration
  • Customer Service Management Integration
トピック 3
  • CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities and Performance Analytics
トピック 4
  • Integration with 3rd Party Systems
  • Integration Capabilities
  • Knowledge Management
トピック 5
  • CSM in ServiceNow
  • Service Catalog
  • CSM Portal
  • CSM Setup

参照:https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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CIS-CSM日本語 関連試験
CIS-CSM - ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam
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