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SAP C_C4H510_21 問題集

C_C4H510_21

試験コード:C_C4H510_21

試験名称:Certified Application Associate – SAP Service Cloud 2111

最近更新時間:2024-11-16

問題と解答:全119問

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無料問題集C_C4H510_21 資格取得

質問 1:
To which objects can you directly assign a registered product? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Territory
B. Maintenance plan
C. Appointment
D. Installed base
正解:B,D

質問 2:
Which of the following configuration activities are part of SAP Service Cloud? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Set up deals
B. Maintenance measurement and readings
C. Maintenance plan
D. Scoping attribute set
正解:B,C

質問 3:
Which objects are determined when you are using ticket routing in SAP Service Cloud? Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Organization
B. Territory
C. Account
D. Employee
E. Service category
正解:A,B,D

質問 4:
What steps must you take to set up SAP Jam as your knowledge base? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Integrate with MindTouch.
B. Choose the correct SAP Jam group in the knowledge base configuration settings.
C. Configure the relevant question in scoping.
D. Create knowledge base articles in SAP Service Cloud.
正解:B,C

質問 5:
Which of the following are benefits of ticket hierarchies in SAP Service Cloud?Note: There are 2 correct answers to this question
A. Opening the main ticket allows you to see all of the connected sub-tickets.
B. You can change the status of multiple sub-tickets from the main ticket.
C. Creating a ticket on the main account automatically creates tickets on the sub-accounts.
D. Changing the customer in the main ticket updates the customers in the related sub-tickets.
正解:A,B

質問 6:
The system needs to be set up to route all messages from Twitter that get created as service tickets to be handled by a specific team.
Which feature of SAP Service Cloud can help with this?
A. Social channel setup
B. SLA
C. Knowledge base integration
D. Work distribution
正解:C

質問 7:
Question 42: You want to create a service ticket with a reference to an installed base, but installed base is not available for selection.
What could be the reason?
A. The installed base is in status "In Preparation" and needs to be activated.
B. The address of the installed base does not match the account.
C. You need to be maintained as the contact for the installed base.
D. You need to update the skills in the service ticket and the installed base.
正解:A

質問 8:
Because some activities can be carried out in multiple views, which of the following is correct regarding access rights?
A. Restricted access rights override any unrestricted access you have defined.
B. You can decide, per view, if the access rights should override any restrictions you have defined or not.
C. Unrestricted access rights override any restrictions you have defined.
D. If an activity is contained in multiple views and the access rights are contradictory, the system automatically grants no access.
正解:C

SAP C_C4H510_21 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Identify standard implementation methodologies used by SAP for SAP Cloud for Customer implementations
  • Service Elements and Notification
トピック 2
  • Explain Warranty Management & its usage in Service Tickets
  • Identify different components of custom reports and interactive dashboards
トピック 3
  • Identify the different Service Processes and their capabilities
  • Leverage MS Excel with SAP Cloud for Customer reports
トピック 4
  • Identify fine-tuning timeline and dependencies in the context of the overall project plan
  • Troubleshoot data migration issues and understand mass data maintenance
トピック 5
  • Explain Contracts & Case Management in Service Tickets
  • Set up a notification process and configure conditions and actions for workflows
トピック 6
  • Communication Channel and Knowledge Base
  • Contracts and Ticket Hierarchy
  • Service Business Process
トピック 7
  • Explain Time Recording and Fulfillment in Service Tickets
  • Perform tasks associated with the maintenance of employees
トピック 8
  • Setup Service Levels, Categories and define Work Distribution rules for Service Process
  • Explain Maintenance Plan & its usage in Service Tickets
トピック 9
  • Describe the SAP pre-packaged integration scenarios and optimal project management practices
  • Personalization and Extensibility

参照:https://training.sap.com/certification/c_c4h510_21-sap-certified-application-associate--sap-service-cloud-2111-g/

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C_C4H510_21 関連試験
C-TFG50-2011 - SAP Certified Application Associate - SAP Fieldglass Services and External Workforce
C_TS410_1610-Deutsch - SAP Certified Application Associate - Business Process Integration with SAP S/4HANA 1610 (C_TS410_1610 Deutsch Version)
C_TS450_1909 - SAP Certified Application Associate - SAP S/4HANA Sourcing and Procurement - Upskilling for ERP Experts
C-S4CPR-2105 - SAP Certified Application Associate - SAP S/4HANA Cloud (public) - Procurement Implementation
C-HR890-24 - Certified Application Associate - SAP Commissions
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