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Salesforce ADX261 問題集

ADX261

試験コード:ADX261

試験名称:Administer and Maintain Service Cloud

最近更新時間:2024-10-28

問題と解答:全179問

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価格: ¥6599 

無料問題集ADX261 資格取得

質問 1:
Cloud Kicks is changing its case management system to Salesforce. All active accounts, contacts, and closed cases for the past 5 years need to be migrated to Salesforce for go-live.
Which approach should a consultant use for data migration?
A. Plan, Prepare, Execute, Test, Validate
B. Prepare, Plan, Test, Validate, Execute
C. Plan, Prepare, Test, Execute, Validate
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
The contact center at Universal Containers wants to reduce call volume and resolution time within Service Cloud.
Which solution should a consultant recommend?
A. Email-to-Case
B. Chat with an agent
C. Knowledge base
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 3:
Universal Containers is implementing Service Cloud to make the workflow more efficient and improve customer support.
When setting up Service Cloud, which aspect is crucial to ensure that service agents have access to the right customer information?
A. Tailoring the objects to expose specific customer data
B. Enhancing user profiles for customer services
C. Optimizing the user interface for improved usability
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 4:
Universal Containers has recently implemented Chat and is looking for recommendations about how to improve agents' ability to find the appropriate answer while chatting with customers.
What should a consultant recommend to meet this requirement?
A. Einstein Article Recommendations
B. Action & Recommendations component
C. Einstein Reply Recommendations
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 5:
Universal Containers (UC) is implementing Service Cloud within its North America call center to validate key use cases, system capabilities, and integration patterns. The UC leadership team is concerned that the upcoming Salesforce Release schedule may impact the implementation project's development efforts.
What should a consultant recommend that UC's Salesforce admin do in this scenario?
A. Postpone the release to the production org so the team can finish the project before the release is deployed.
B. Disable updates to the sandbox so the team can continue using the solution without the updates from the release.
C. Opt Bp the sandbox in as a Bp preview org g so the team can conduct testing gp prior to the release being g deployed.
正解:C
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 6:
Universal Containers (UC) is migrating from a legacy case management system to Salesforce. UC would like to retain the existing parent-child relationships between cases.
What should a consultant recommend?
A. Migrate child cases first.
B. {0} Migrate parent and child cases together.
C. Migrate parent cases first
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 7:
Cloud Kicks' service agents frequently receive requests for order updates. All order information is managed by a separate cloud-based enterprise resource planning (ERP) system.
Agents currently jump between applications to search for these details and have asked if this process can be improved.
Which approach should the consultant recommend to streamline the process?
A. Create a dynamic action that launches the ERP system with a deep link to the order locator.
B. Use Salesforce Connect and External Objects to represent this information in Salesforce.
C. Create a batch integration process that runs hourly to pull all order updates into Salesforce
正解:B
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce ADX261 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Contact Center Analytics: The topic discusses develop reports and dashboards in Salesforce.
トピック 2
  • Intake and Interaction Channels: It discusses recommending the suitable approach to intake channels and their design. The topic also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels. Lastly, it delves into design considerations and best practices.
トピック 3
  • Service Cloud Solution Design: It delves into assessing customer requirements to determine limitations, and design trade-offs for the service agent experience and interaction channels. The topic also discusses data security and compliance requirements.
トピック 4
  • Case Management: Discussion of different capabilities of Service Cloud automation. Explaining how to configure service entitlements, milestones, assets, business hours, and service-level agreements in Service Cloud. It also explains case deflection strategies and case management solution from creation to closure.
トピック 5
  • Integrations: Explains use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 6
  • Industry Knowledge: It explains the factors that influence KPIs and key Contact Center metrics. Moreover, it discusses risks, benefits, and business challenges. Lastly, it focuses on industry standards and general capabilities.

参照:https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/adx261-administer-and-maintain-service-cloud

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