PDF版 Demo一年間の無料更新サービスを提供します
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弊社のSalesforce ADM-261を利用すれば試験に合格できます
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弊社は失敗したら全額で返金することを承諾します
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弊社は無料Salesforce ADM-261サンプルを提供します
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ADM-261試験ツール：あなたの訓練に便利をもたらすために、あなたは自分のペースによって複数のパソコンで設置できます。
安全的な支払方式を利用しています
Credit Cardは今まで全世界の一番安全の支払方式です。少数の手続きの費用かかる必要がありますとはいえ、保障があります。お客様の利益を保障するために、弊社のADM-261問題集は全部Credit Cardで支払われることができます。
領収書について：社名入りの領収書が必要な場合、メールで社名に記入していただき送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。
Salesforce Service Cloud Administration 認定 ADM-261 試験問題:
1. Universal Containers wants to reduce the volume of calls into their Product Support Contact Center. Which three features should a Consultant recommend? Choose 3 answers
A) ChatterQuestions
B) Macros
C) Communities
D) Field Service
E) Public Knowledge
2. Universal Containers knows it will be adding new Cases at a rate of 4-6 million per year and wants to maintain performance over time.Which two recommended techniques should be utilized? Choose 2 answers
A) Optimize queries to reduce thescope of Cases included with each search.
B) Write an Apex trigger that deletes one case eachtime a new case is created.
C) Create a data retention plan that archives or purges Cases at regular intervals.
D) Ask contact center managers to review data each quarter to possibly delete.
3. Universal Containers has built a custom Visualforce page called "Knowledge" thatis used internally to access Classic Knowledge.
Which two steps must be taken to ensure the Visualforce page continues to work after migrating toLightning Knowledge?
Choose 2 answers
A) Remove Apex code references to the ArticleType field.
B) Remove Apex code references to the Article RecordType field.
C) Configure the Visualforce page to use the Lightning Design System.
D) Rename the Visualforce page to "Lightning Knowledge"
4. A contact center manager is looking for ways tooverall cost per case.
What Salesforce metrics should the contact center manager evaluate? (Choose 2)
A) Average customer satisfaction score by case
B) Total number of cases by origin
C) Average number of articles attached to a case
D) Average number of activities per case
5. Universal containers customer support management wants to provide proactive communication to customers who are likely to provide low customers satisfaction (CSAT) scores. Whatcustomer-related metric should the customer support management analyze? Choose 2 Answers
A) Time spent by account year to date
B) New cases opened by theaccount channel
C) High priority cases opened by account month to date
D) Escalated cases by account month to date
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、C、E | 質問 # 2 正解： A、C | 質問 # 3 正解： C、D | 質問 # 4 正解： C、D | 質問 # 5 正解： C、D |
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