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Avaya 7391X 問題集

7391X

試験コード:7391X

試験名称:Avaya Aura® Call Center Elite and Call Center Elite Multichannel Implementation Exam

最近更新時間:2025-01-15

問題と解答:全80問

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追加した商品:"PDF版"
価格: ¥6599 

無料問題集7391X 資格取得

質問 1:
A call center operations manager wants agents to manually enter a code to identify the reason for being in auxiliary (AUX) work status.
Which feature must be activated on the system-parameters customer-options to allow this?
A. Reason Codes
B. AUX State Codes
C. Authorization Codes
D. Call Work Codes
正解:A
解説: (Topexam メンバーにのみ表示されます)

質問 2:
In the call center, to prevent the user from dialing a certain number on the telephone, which action needs to be taken?
A. Create a class of service (COS) for the dialing features.
B. Create a class of restriction (COR) for the feature access code.
C. Create a class of service (COS) for a collection of feature access codes.
D. Create a class of restriction (COR) for calling privileges.
正解:B

質問 3:
Which three statements about configuring a Call Center with the Elite offer are true? (Choose three.)
A. It is possible to use Vector Directory Number (VDN) skill preferences
B. Call Management System (CMS) or IQ must be used as the reporting tool
C. It includes Expert Agent Selection (EAS) and may include Business Advocate (BA)
D. Service Level Maximizer (SLM) can be used as an agent-based call distribution type
E. Service Level Maximizer (SLM) can be used as a skills-based call distribution type
正解:A,C,E

質問 4:
The Avaya Aura Call Center Elite Multichannel system administrator wants to restrict the agents that can be monitored by a supervisor to specific, defined groups.
Where are the groups defined?
A. In the Supervisor Dashboard
B. In the Elite Multichannel Control Panel
C. In the ASContact Database
D. In the ASMS Control Database
正解:D

質問 5:
A customer with Avaya Aura Call Center Elite Multichannel wants to enable the routing of customer email messages based on keywords found in the email's subject, body, or both.
How is this routing of customer emails achieved?
A. by creating canned messages
B. by creating rules
C. by creating plug-ins
D. by creating work items
正解:B

質問 6:
A customer is planning to use the Application Enablement Server (AES) so they receive an enhanced set of application programming interfaces that improves the functionality of the Avaya Communication services.
Which statement describes additional benefits the customer can receive by using AES?
A. AES communicates directly with the Multichannel Desktop
B. AES consolidates multiple CTI servers onto a single platform
C. AES allows the XML server to manage the databases
D. AES is an optional component of Elite Multichannel
正解:B

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Avaya 7391X 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Plan and configure resources for call centers.
トピック 2
  • Describe components for Call Center Elite and Call Center Elite Multichannel
トピック 3
  • Set up the features and capabilities of Avaya Aura® Communication Manager in call centers

参照:https://www.avaya-learning.com/lms/#/training/catalog/offering/21553

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7391X 関連試験
3101 - Avaya Aura® Communication Manager and CM Messaging - Embedded Maintenance and Troubleshooting Exam
6207.1 - Avaya Aura Contact Recording and Avaya Aura® Quality Monitoring Implementation Exam
6304.1 - Avaya Aura(TM) Conferencing - Standard Edition Implementation Exam
7004 - Avaya Communication Server 1000 for Avaya Aura® Maintenance Exam
3102.1 - Avaya Aura® Session Manager and System Manager Implementation and Maintenance Exam
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