質問 1：Which Avaya Aura Contact Center component is a core component that connects to a PBX to coilect incoming voice contacts, provide intelligent queuing, and collect historical data?
A. Contact Center Manager Server (CCMS)
B. Avaya Agent Desktop (AAD)
C. Contact Center Manager Administration (CCMA)
D. Contact Center Multimedia (CCMM)
正解：A
質問 2：Which Avaya Aura Contact Center component is the application agents used to handle voice and non-voice contacts?
A. Contact Center Manager Server (CCMS)
B. Avaya Agent Desktop (AAD)
C. Contact Center Manager Administration (CCMA)
D. Contact Center Multimedia (CCMM)
正解：B
質問 3：During contact handling, agents can create a callback to a customer.
Where are the Agent Desktop callback minimum and maximum timers configured?
A. Agent Desktop Configuration, Default Closed Reasons
B. Agent Desktop Configuration, User Settings
C. Agent Desktop Configuration, Resources
D. Agent Desktop Configuration, General Settings
正解：D
質問 4：Which Orchestration Designer Call Processing commands may be used in an application designed for Outbound contact routing?
A. GIVE MUSIC
B. GIVE RAN
C. GIVE IVR
D. QUEUE TO SKILLSET
正解：D
質問 5：You need to install Avaya Agent Desktop (AAD) on an Agent's desktop computer. WhichURL location will you enter to access the AAD Web page to start the AAD installation?
A. http://<servername>/agentdesktop where <servername> is the server name or IP Address of the Contact Center Manager Server (CCMS)
B. https://support.avaya.com web site
C. http://<servername>/agentdesktop where <servername> is the server name or IP Address of the Contact Center Multimedia (CCMM) Server
D. http://<servername>/agentdesktop where <servername> is the server name or IP Address of the Avaya Aura Application Enablement Server
正解：B
質問 6：Which server type can beconfigured under Server Settings in the Contact Center Multimedia Administration tool?
A. Inbound Mail Manager Server
B. Inbound Mail Application Server
C. Inbound Mail Server
D. Inbound Mail License Server
正解：C
質問 7：Which component manages the states of contacts, agents, terminals, and addresses used for assigning contacts?
A. CCT Client Applications
B. SIP Connector
C. Contact Management Framework (CMF)
D. CCT API
正解：C
質問 8：
Refer to the exhibit.
You are creating an Advanced Screen pop In the wizard and have configured where the screen pop will launch (highlighted in the box).
Where will the screen pop launch as shown In the exhibit?
A. Launch the screen pop Internally in the tab of the Agent Desktop
B. Launch the screen pop Internally in the Initial screen of the Agent Desktop
C. Launch the screen pop externally in the agent's Conferencing software
D. Launch the screen pop externally on the user's browser
正解：A
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Avaya 6211 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
|---|
| トピック 1 | - Configure the communication tools in the Multimedia Administration application
- Avaya Proactive Outreach Manager integration components
|
| トピック 2 | - Configure the required properties to route Web communication or Web chat contacts to agents
- Describe the components of the Contact Center Multimedia solution architecture
|
| トピック 3 | - Configure and modify outbound campaigns and call data settings using the Outbound Campaign Management Tool (OCMT)
- AACC with POM Integration
|
| トピック 4 | - Describe the Multimedia sample applications that are installed with Contact Center Multimedia
- Describe the Communication Control Toolkit components
|
参照：https://www.avaya-learning.com/lms/#/training/catalog/offering/21497
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