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Oracle RightNow CX Cloud Service 2012 Essentials 認定 1Z0-465 試験問題:
1. View the Exhibit.
Your customer has "Gold" level SLAs being applied to organization automatically with an organization rule.
After six months the business decides to reduce the turnaround time for the response.
Instead of responding in 24 hours yours agents need to respond to the end customers within the
business hours.
You modify the Gold SLA to reflect this change but you notice that the SLA reports are still using a
24 hours response time.
Which statement is correct?
A) Your site has been corrupted with "Ghost" SLAs (See Exhibit).
B) You have not activated the rules so the updated SLAs are not being applied.
C) Updating the SLA will not automatically update the organization's SLA.
D) The SLA reports will need to be modified to use the new SLA.
2. When an incident is opened, your customer would like to have different workspaces open based on the six products that can be selected when an incident is submitted from the Ask A Question customer portal page.
When designing the workflow used to complete this requirement, which three elements are necessary?
A) Entry Point
B) Load
C) Workspace
D) Set Fields
E) Decision
3. Your customer wants agents to automatically receive an incident private note that explains how to handle specific responses from customers.
These incidents would be identified by specific terms in the subject line.
Select three steps needed to accomplish this.
A) Use an Incident Business Rule to append standard text to Customer Thread.
B) Use an Incident Business Rule to append standard text to the uncommitted response buffer.
C) Create Standard Text with instructions.
D) Add the Standard Text as Private Note to Thread in the workspace rule.
E) Add a workspace rule that checks for identified terms in the subject line.
4. Your customer would like some changes to be made in the incident workspace. Which three changes can be made by using workspace functionality?
A) Conditionally hide specific product items based on the logged in staff account's profile.
B) Copy the value in the Queue menu to a custom field.
C) Change the color of the Banner Flag based on the incident's severity.
D) Right justify all field labels on the workspace
E) Focus on a specific workspace tab based on the value of a custom field.
5. Your customer has special business process where their agents will put incidents into a waiting status for a period of one week on a regular status basis.
Your customer would like these incidents to remain in the waiting status until the agent has finished researching the incidents(s).
Your customer does not want these incidents to close until 7 calendar days have passed.
Which configuration setting needs to be modified form its default value in order to prevent the system from closing the waiting incident automatically?
A) MYQ_REOPEN_DEADLINE
B) DORMANT_INCIDENTS
C) PURGE_DELETE_INCIDENTS
D) CI_HOURS
E) CI_WAITING_CALC_DAYS
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： D | 質問 # 2 正解： B、C、E | 質問 # 3 正解： C、D、E | 質問 # 4 正解： A、C、D | 質問 # 5 正解： B |
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